Actualmente, en un mundo en que la mano de obra de las empresas evoluciona continuamente, los equipos de soporte de TI pueden estar distribuidos en varias sedes, en México, Bombay o Dallas, por ejemplo. Sin embargo, tienen que ser capaces de gestionar con eficiencia y resolver adecuadamente los incidentes o problemas de los usuarios allí donde se encuentren. Para ello, deben poder acceder a los dispositivos y las aplicaciones en cualquier ubicación o entorno de trabajo. En la actualidad, muchas empresas carecen de las competencias, los modelos de servicio y la tecnología necesarios para habilitar estas funciones esenciales de forma remota. En su lugar, siguen resolviendo los problemas a medida que van surgiendo y utilizan modelos reactivos obsoletos e ineficaces.

Nuestras soluciones IT Service Desk and support emplean recursos nearshore y onshore para prestar asistencia a los usuarios en cualquier lugar, desde los clásicos centros de oficinas hasta el domicilio del usuario o un hotel. Las funciones del servicio de asistencia incluyen los niveles 1, 2 y 3 de soporte online y telefónico para resolver incidencias o problemas. El soporte RMM incluye la localización de problemas de inicio de sesión, restablecimiento de contraseña, conectividad, redes, wifi y problemas con internet, configuración de dispositivos móviles y ajustes del sistema operativo. La optimización de los procesos de gestión de incidencias mejora la eficiencia y el retorno sobre la inversión. Los permisos de administrador incluyen que el usuario pueda mover, añadir, cambiar y eliminar datos, así como asignar correos electrónicos.